Nerivio® Tienda Online - Condiciones Generales
Las siguientes disposiciones constituyen los términos y condiciones generales ("Condiciones Generales") aplicables a todos los pedidos realizados a través de la Tienda Online de Nerivio® ("Tienda Online") entre usted y Reddy Pharma Iberia S.A.U., Avenida Josep Tarradellas, 38, 08029 Barcelona, España ("Reddy Pharma Iberia").
Para mostrar su acuerdo con las Condiciones Generales y aceptarlas, tiene que marcar una casilla de verificación durante el proceso de creación de su cuenta de cliente en la Tienda Online. Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones Generales antes de realizar un pedido a Reddy Pharma Iberia.
Reddy Pharma Iberia se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales. Su pedido estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento que lo realizó, a menos que por ley u orden gubernamental sea preciso modificar estas Condiciones Generales (en cuyo caso estas Condiciones Generales modificadas se aplicarán también a los pedidos anteriores) o que usted haya aceptado un cambio posterior en estas Condiciones Generales.
Reddy Pharma Iberia puede ofrecer promociones especiales sujetas a términos y condiciones independientes. Si hace uso de dichas promociones especiales de Reddy Pharma Iberia, se aplicarán, además de las presentes Condiciones Generales, los respectivos términos y condiciones independientes o estos las sustituirán total o parcialmente.
I. Su cuenta de cliente
Para pedir productos Nerivio® a través de la Tienda Online, debe crear una cuenta de cliente. Es su responsabilidad asegurarse de que la información que nos facilite sea exacta y completa, y de notificarnos cualquier cambio en la misma. Puede revisar y actualizar la información que nos ha facilitado en su cuenta de cliente de nuestro Sitio web.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted acepta ser responsable de todas las actividades que se produzcan en su cuenta de cliente. Una vez que se le hayan proporcionado sus credenciales de acceso, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador. Le recomendamos que tome las precauciones adecuadas para preservar la confidencialidad de su contraseña y guardarla de forma segura. Le rogamos que nos informe inmediatamente si tiene motivos para creer que un tercero ha tenido conocimiento de su contraseña o que esta se está utilizando sin su consentimiento, o si sospecha que se está haciendo un uso no autorizado de la misma.
Nos reservamos el derecho de desactivar o eliminar su cuenta de cliente en caso de uso indebido, en particular en caso de infracción de la legislación aplicable o de las presentes Condiciones Generales.
II. Celebración del contrato
1. Cómo realizar un pedido de productos Nerivio®
Si desea adquirir alguno de los productos Nerivio® que se ofrecen en la Tienda Online, puede hacerlo a través de su propia cuenta de cliente, siempre que presente una receta médica válida emitida a su nombre por un médico que ejerza en España.
En caso de que realice un pedido en representación de un menor o de una persona bajo su tutela, deberá notificarlo a Reddy Pharma Iberia durante el proceso de pedido y confirmar explícitamente que dispone de la debida autorización para ello. Como parte del proceso de pedido, deberá proporcionar una receta médica válida emitida por un médico que ejerza en España para este paciente de cualquiera de los productos Nerivio®.
2. Oferta jurídicamente vinculante del cliente al realizar un pedido
Para realizar un pedido de cualquier producto Nerivio® a través de la Tienda Online, deberá añadir el/los producto(s) que desee comprar a su cesta de la compra, seguir las instrucciones durante el proceso de pedido y proporcionar la información que se le solicite (por ejemplo, su dirección de facturación, dirección de entrega diferente si procede, forma de pago y método de envío).
Para completar el proceso de pedido, deberá presentar una receta médica, emitida por un médico que ejerza en España, del producto Nerivio® que desea adquirir y cargarla escaneada en formato .pdf, .jpg, .png o .heic.
Antes de realizar una oferta legalmente vinculante, se le informará de la aplicación de las presentes Condiciones Generales, así como de las instrucciones de Reddy Pharma Iberia sobre desistimiento contenidas en las mismas (véase el punto VI).
Al hacer clic en el botón "Comprar ahora" al final del proceso de pedido, usted presenta una oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato por los productos añadidos a su cesta de la compra ("Oferta vinculante").
Tenga en cuenta lo siguiente: Al mostrar productos Nerivio® en la Tienda Online, Reddy Pharma Iberia no está realizando ninguna oferta legalmente vinculante para celebrar un contrato. El contrato entre usted y Reddy Pharma Iberia se perfeccionará únicamente tras la aceptación de su Oferta Vinculante, una vez validada la receta médica presentada (véase más adelante el punto 4). La confirmación de recepción de su pedido, emitida inmediatamente después de recibir su Oferta Vinculante y antes de la validación de la receta médica presentada, no constituirá una aceptación jurídicamente vinculante de su oferta.
3. Proceso de validación de recetas
Una vez que hayamos recibido su pedido, Reddy Pharma Iberia revisará la receta médica presentada y comprobará, entre otras cosas, si los datos de la receta coinciden con la información del paciente enviada durante el proceso de pedido y si la receta ha sido emitida por un médico que ejerce en España.
En caso de duda sobre la receta médica presentada, el servicio de atención al cliente de Reddy Pharma Iberia se pondrá en contacto con usted para resolver la incidencia. Tenga en cuenta que no se celebrará ningún contrato entre usted y Reddy Pharma Iberia si no se ha podido validar la receta. En ese caso, le reembolsaremos todos los pagos ya recibidos de su parte, si los hubiera.
En caso de validarse la receta médica presentada y con sujeción a la disponibilidad del producto en stock, Reddy Pharma Iberia le notificará la aceptación de su pedido mediante correo electrónico emitido a la dirección de e-mail asociada a su cuenta de cliente, incluyendo una factura por el/los producto(s) solicitado(s).
4. Carácter legalmente vinculante de la aceptación del pedido por parte de Reddy Pharma Iberia
La notificación de la aceptación de su pedido, enviada por correo electrónico tras la correcta validación de la receta médica presentada, constituye una aceptación jurídicamente vinculante de su Oferta Vinculante. En caso de que el/los producto(s) ya haya(n) sido enviado(s) antes de la recepción de dicha notificación, este hecho constituirá de por sí una aceptación jurídicamente vinculante de su Oferta Vinculante.
5. Idioma y texto del contrato
El contrato podrá celebrarse en lengua española o inglesa.
Reddy Pharma Iberia guardará el texto del contrato, compuesto por los datos del pedido y las Condiciones Generales, y se lo enviará por correo electrónico.
III. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Reddy Pharma Iberia enviará el dispositivo Nerivio® solicitado conforme a las condiciones de entrega que se establecen a continuación (ver punto V).
IV. Precios y condiciones de pago
1. Precios
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido legalmente establecido. Los gastos de envío correrán a cargo de Reddy Pharma Iberia.
2. Medios de pago
El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, PayPal o Klarna. En principio, todos los métodos de pago están a disposición de los clientes de acuerdo con las condiciones de pago establecidas en este Apartado 2 y en el Apartado 3. No obstante, nos reservamos el derecho de ofrecer únicamente métodos de pago específicos para la entrega solicitada.
2.1. Pago con tarjeta de crédito
Se puede pagar con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, American Express y Mastercard.
Usted pagará inmediatamente durante el proceso de pedido introduciendo los datos de su tarjeta de crédito en el marco proporcionado por el proveedor de servicios de Reddy Pharma Iberia. En su tarjeta de crédito se cargará el importe real facturado una vez deducidos los descuentos, vales, etc.
2.2. Pago mediante PayPal
Para el pago a través de PayPal se le redirigirá directamente a PayPal durante el proceso de pedido. Usted pagará directamente a través de su cuenta PayPal de acuerdo con las condiciones generales de PayPal (disponibles aquí). En el momento de confirmarse el pedido, se cargará a su cuenta PayPal el importe real facturado, una vez deducidos los descuentos, vales, etc.
En colaboración con PayPal, le ofrecemos los métodos de pago “Pagar a plazos”, es decir, o “Pagar en 3” o “Pagar después”. Para más información, consulte las condiciones generales de PayPal (disponibles aquí). Sus datos personales se gestionan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de conformidad con la información de la declaración de privacidad de PayPal (disponible aquí).
2.3. Pago a través de Klarna
Para el pago a través de Klarna, se le redirigirá directamente a Klarna. Según las condiciones generales de Klarna (disponibles aquí), usted deberá pagar directamente a través de su cuenta Klarna. En el momento de confirmarse el pedido, se cargará a su cuenta Klarna el importe real facturado, una vez deducidos los descuentos, vales, etc.
En colaboración con Klarna, también le ofrecemos los métodos de pago “Pagar Ahora” y “Pagar en 30 días después de la compra”. En este caso, el pago se realiza a Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo (Suecia). Para más información, consulte las condiciones generales de Klarna (disponibles aquí). Sus datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y de acuerdo con la información contenida en la declaración de privacidad de Klarna (disponible aquí).
3. Condiciones de pago
Los productos solicitados se enviarán una vez recibido el pago y tras la correcta validación de la receta médica.
4. Vales promocionales
Los vales promocionales solo podrán canjearse durante el periodo especificado y una sola vez como parte de un pedido. Salvo que se acuerde lo contrario, no se podrán combinar varios vales promocionales. Los vales promocionales se utilizarán antes de finalizar el proceso de pedido y no se abonarán a posteriori. El valor de un vale promocional no se abona en efectivo ni devenga intereses.
En caso de desistimiento parcial de un pedido para el que haya utilizado un vale promocional, nos reservamos el derecho a cobrarle el precio original de los productos que se quede si -debido a su desistimiento- el valor total del pedido es inferior o igual al valor del vale promocional. El importe del descuento previsto en el vale promocional no se reembolsará en caso de devolución total o parcial de los productos.
Tenga en cuenta lo siguiente: Reddy Pharma Iberia puede ofrecer vales promocionales sujetos a términos y condiciones independientes. Si hace uso de dichos vales promocionales de Reddy Pharma Iberia, se aplicarán, además de las presentes Condiciones Generales, los respectivos términos y condiciones independientes o estos las sustituirán total o parcialmente.
5. Reserva de dominio
Los productos entregados seguirán siendo propiedad de Reddy Pharma Iberia hasta que se haya recibido el pago completo.
6. Facturas
Al realizar su pedido a través de la tienda en línea, acepta que la factura de su pedido se proporcione exclusivamente por vía electrónica mediante e-mail como archivo adjunto a la notificación de la aceptación de su pedido tras la validación satisfactoria de la receta médica presentada.
V. Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección de entrega especificada durante el proceso de pedido. Salvo que se especifique lo contrario, el plazo de entrega será de hasta (i) tres (3) días hábiles para la España peninsular y (ii) cuatro (4) días hábiles para las Islas Canarias, a contar desde el momento de la confirmación del envío.
Toda la información sobre disponibilidad, envío o entrega de mercancías se proporciona únicamente a título orientativo. Las fechas de envío o entrega no se considerarán vinculantes o garantizadas a menos que así se indique expresamente en las opciones de envío del producto Nerivio® correspondiente. Si durante la tramitación de su pedido Reddy Pharma Iberia advierte que los productos Nerivio® solicitados por usted no estarán disponibles durante un período de tiempo más largo, se le informará de ello en un nuevo correo electrónico o por correo postal. Esto no afecta a las reclamaciones legales.
Tenga en cuenta que la entrega solo podrá realizarse dentro de España y las Islas Canarias.
Dado que no podemos asegurar que nuestros productos sanitarios sean debidamente almacenados y entregados por la empresa de logística, solo garantizaremos y asumiremos el riesgo de pérdida del pedido en la dirección de entrega o en la dirección de envío de la empresa de logística facilitada a Reddy Pharma Iberia.
VI. Instrucciones de desistimiento de contrato
1. Derecho de desistimiento
Tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de catorce (14) días, a partir de:
- en caso de que usted haya encargado varios productos a Reddy Pharma Iberia como parte de un único pedido y estos se entreguen por separado, el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted haya recibido el último de los productos, o bien
- en caso de que usted haya contratado con Reddy Pharma Iberia la entrega periódica de productos durante un período de tiempo determinado, el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted haya recibido los primeros productos.
- en caso de que los productos encargados por usted se entreguen en varios envíos parciales o de uno en uno, el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted haya recibido el último envío parcial o el último producto.
- en todos los demás casos en que usted haya pedido uno o varios productos para que le sean entregados en un mismo envío en virtud de un mismo contrato, el día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted haya recibido el/los producto(s).
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Reddy Pharma Iberia S.A.U. Avenida Josep Tarradellas, 38 08029 Barcelona, España, Tel.:+34 93 355 49 16 E-Mail: soportepacientes@nerivio.es) de su decisión de poner fin al presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un escrito enviado por correo postal o electrónico). Puede utilizar el formulario de baja adjunto, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Tenga en cuenta lo siguiente: Salvo que se acuerde lo contrario, el derecho de desistimiento no es aplicable a los siguientes contratos: contratos de suministro de mercancías precintadas que no se puedan devolver por razones de protección de la salud o de higiene si se ha retirado el precinto después de la entrega.
2. Efectos del desistimiento
Si desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, a excepción de los gastos de entrega adicionales en caso de que usted haya optado por un tipo de entrega distinto a la entrega estándar menos costosa ofrecida por Reddy Pharma Iberia. El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayamos recibido su declaración de desistimiento.
Para el reembolso, Reddy Pharma Iberia utilizará el mismo medio de pago que usted eligió para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente de otro modo. En cualquier caso, no se le cobrará ninguna tasa como consecuencia de dicha devolución. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o bien hasta que usted haya presentado pruebas suficientes de haber procedido a su devolución, lo que suceda primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Si devuelve la mercancía antes de que haya transcurrido dicho plazo de catorce (14) días, se considerará que ha cumplido el plazo de devolución.
Reddy Pharma Iberia correrá con los gastos de envío de la devolución.
Usted solo será responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.
Fin de las instrucciones de desistimiento de contrato
3. Modelo de formulario de desistimiento
(Cumplimente y envíe este formulario solo en el caso de que desee desistir del contrato).
A
Reddy Pharma Iberia Iberia S.A.U.
Avenida Josep Tarradellas, 38
08029 Barcelona,
España E-Mail: soportepacientes@nerivio.es
Por la presente, le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos (*)/de la prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de comunicación en papel):
Fecha:
(*) Elimínese lo que no proceda.
VII. Devolución de productos adquiridos por nuevos usuarios tras un uso de prueba
Con el fin de garantizar su satisfacción con Nerivio®, Reddy Pharma Iberia ofrece un periodo de devolución para los usuarios que adquieren por primera vez un dispositivo Nerivio®, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la "Política de devoluciones y reembolsos de Nerivio para nuevos usuarios" (disponible aquí [enlace]).
Tenga en cuenta lo siguiente: La "Política de devoluciones y reembolsos de Nerivio para nuevos usuarios" de Reddy Pharma Iberia no afecta a sus derechos y reclamaciones legales. Concretamente, ni su derecho legal de desistimiento ni sus derechos legales de garantía se verán limitados de forma alguna, en particular en caso de que un dispositivo Nerivio® adquirido por usted presente algún defecto.
VIII. Recogida de residuos electrónicos
En caso de que su dispositivo Nerivio® quede inservible, tiene dos opciones para deshacerse del producto: llevar el dispositivo a un punto local de recogida de residuos electrónicos o utilizar la etiqueta de envío proporcionada a través de su cuenta de cliente para devolvérnoslo a través de un proveedor de envío de devoluciones sin coste adicional. Reddy Pharma Iberia se compromete a eliminar el producto de forma responsable con el medio ambiente en colaboración con su socio de reciclaje.
IX. Garantía
Tiene derecho a reclamar la garantía legal por cualquier defecto en los productos adquiridos que se produzca durante el periodo de garantía legal.
En caso de que Reddy Pharma Iberia le envíe un nuevo producto en sustitución de uno defectuoso, deberá devolver el primer producto entregado en un plazo de 30 días a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente y Reddy Pharma Iberia correrá con los gastos de devolución. La devolución de productos defectuosos se efectuará de conformidad con las disposiciones legales. Reddy Pharma Iberia podrá decidir que recojan los productos en la dirección indicada por usted a cargo de Reddy Pharma Iberia.
Reddy Pharma Iberia no otorga ninguna garantía adicional contra defectos distinta a los derechos previstos por la ley.
Recuerde que tiene derecho a efectuar reclamaciones de garantía al fabricante de los dispositivos Nerivio® , Theranica Bio-Electrics LTD, de conformidad con los términos y condiciones de la política de garantía limitada de un año del fabricante (disponible aquí).
X. Limitación de responsabilidad
Reddy Pharma Iberia será responsable, sin limitación alguna, en la medida en que el daño se deba al incumplimiento, intencionado o por negligencia grave, de sus obligaciones por parte de Reddy Pharma Iberia o de uno de sus representantes o agentes.
Asimismo, Reddy Pharma Iberia será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución del objeto del contrato, así como por el incumplimiento de obligaciones cuyo cumplimiento sea un requisito previo para la correcta ejecución del contrato y en cuya realización usted confíe habitualmente. En este caso, no obstante, Reddy Pharma Iberia solo será responsable de los daños previsibles típicos del contrato. Reddy Pharma Iberia no será responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores.
Las anteriores limitaciones de responsabilidad no serán aplicables en caso de lesiones que afecten a la vida, la integridad física o la salud, en caso de asunción de una garantía, así como de defectos ocultados fraudulentamente.
Las responsabilidades derivadas del incumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Defensa de los Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias) seguirán siendo de aplicación.
En la medida en que la responsabilidad de Reddy Pharma Iberia esté excluida o limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y agentes.
XI. Legislación aplicable
Los contratos celebrados entre usted y Reddy Pharma Iberia se regirán por la legislación española, con excepción de sus normas sobre conflictos de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG, por sus siglas en inglés).
XII. Atención al cliente
Para cualquier pregunta o queja sobre nuestro servicio y/o los productos Nerivio® , incluidos los informes de defectos y la reclamación de derechos de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Reddy Pharma Iberia S.A.U
E-mail: soportepacientes@nerivio.es
Línea de atención telefónica gratuita: +34 93 355 49 16
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
XIII. PROGRAMA DE APOYO A LOS PACIENTES
Si tiene alguna duda sobre el uso de Nerivio®, consulte a nuestro equipo de atención al paciente:
Por teléfono: 900 101 856
Por e-mail: enfermeras@siasani.es1. T Nuestro equipo de atención al paciente está a su disposición por teléfono: De 9:00 a 18:00 h, de lunes a viernes
